伴随数字技术的飞速发展，零售行业正经历前所未有的变革。在以“智”为核、以“数”为径的新时代，零售企业如何把握数字化转型的机遇，实现从传统经营向智慧零售的跃迁成为高质量发展的关键。通过完善的数字基建与先进的数字技术，领军零售企业以全域数字化运营、人工智能深度赋能及以消费者需求为导向的营销策略，持续推动突破性创新与数字化飞跃，探索智慧零售的革新之路。腾讯智慧零售从数百家零售企业中层层遴选出年度数字化转型十大优秀案例，高济健康、安踏、全棉时代等领军零售企业为零售企业的数字化跃迁提供了可参考的范例。

全域数字化助力企业提质增效

“作为一家‘非传统’医疗零售企业，高济健康是国内连锁医药行业的领军企业之一，截至目前，已经在全国18个省市330多个城市，设立了1.5万余家智慧药房、31个智慧物流仓，服务近百万名肿瘤会员、2500万名慢病会员、近1亿名健康会员。

据黄伟川介绍，高济健康围绕“15分钟步行健康生活圈”所构建的全域数字化升级服务，是依托于智慧门店的医疗健康全场景数字化运营体系，覆盖前、中、后端业务。

在体育用品领域，中国最大的体育用品集团安踏集团则通过数字化穿针引线，将“人、货、场”紧紧联系在一起。

安踏集团首席运营官陈科在接受采访时表示，“通过商业模式数字化、管理模式数字化以及管理工具数字化三个维度持续推进数字化转型。”从客户需求端到管理端以及供应链端实施全面数字化，数字技术打破了传统的商业模式，让所有信息能够在系统中聚合流动。

零售企业通过全域数字化手段能够最大程度降低运营成本、提高触达效率，推动企业创新发展。

“全棉时代作为全棉全品类生活方式品牌，从一朵棉花的种植开始，到加工生产、运输，再到门店管理、销售，注重全产业链条的数字化应用。”稳健医疗用品股份有限公司董事长、全棉时代创始人李建全表示，作为行业数字化的“探路者”，全棉时代基于五大数字化战略，在多垂域不断尝试，打造出集数字化“产供销服”为一体的全套双中台IT体系。

 

以消费者为导向的数字化营销策略

当前，零售企业以消费者为导向，以品牌内容为立足点，通过数字化手段与工具，在公域私域、线上线下全面构建着与消费者的链接“触点”。

数据显示，从2015年起，安踏集团一直是中国最大的体育用品集团。对此，陈科介绍说，安踏集团积极拥抱数字化转型，利用大数据分析全国所有门店的实时营运数据，深化会员价值，同时基于庞大的企微流量池，实现了线上线下两手经营，驱动了门店不限时间不限空间的业绩增长。

截至2023年12月，全棉时代已发展了超过5300万全域会员，构建了一套属于自己的全域经营逻辑。

“我们希望做到消费者无论从哪里购买全棉时代的产品，都能享受一致性的产品和服务。”李建全表示，在强化品牌价值传播与内容为先的基础上，全棉时代建立了线上线下互融、公域私域联通、数字化可控的全域营销阵地，通过企业微信、小程序、视频号等新兴工具，维护庞大的用户体系，提升用户黏性。

此外，高济健康也全面拥抱私域营销，依托腾讯的微信生态，搭建会员小程序、送药到家小程序、互联网医院小程序，组建了全国超过几万个社群来服务患者。同时，通过公众号和视频号与用户产生连接，打造了一系列数字产品体系，有效实现了线上线下服务一体化。

AI赋能开启跃迁新空间

在零售行业的数字化和智能化转型浪潮中，大数据已成为企业发展的核心驱动力。随着人工智能技术的深度赋能，众多企业正积极拥抱数智融合的创新路径，通过AI赋能突破传统边界，迈向更加智能、高效的智慧零售未来。

在大健康行业，高济健康正在致力于利用AI技术提升医疗服务质量，优化内部运营效率，并为患者提供更加全面和便捷的健康管理解决方案。

“未来，高济健康还将在AI技术方面展开新的规划和探索。”黄伟川表示，高济健康会进一步深化大模型技术在门店运营的应用，例如基于大模型打造药师培训系统。同时也会探索将大模型技术应用于疾病管理、健康预测等更多医疗健康场景，通过精准的数据分析和预测，提高诊疗水平和患者体验。

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